Pravilnik o vračilih

Zadnja posodobitev:  05. 06. 2025

Ponudnik (v vseh sklonih in drugih jezikovnih oblikah) v tem pravilniku pomeni podjetje puvamo, trgovina z gradbenim materialom d.o.o., Kidričeva ulica 3a, matična številka: 7304722000, davčna številka: 67767079, ki upravlja to spletno stran in izvaja prodajo blaga ali storitev.

Čeprav ponudnik ne rokuje fizično z blagom, nastopa kot prodajalec in v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) prevzema zakonsko odgovornost za skladnost blaga. Kupec ima pravico uveljavljati stvarno napako, neskladnost blaga s pogodbo ter garancijo, kadar je ta predpisana ali prostovoljno ponujena.

Vse reklamacije se uveljavljajo neposredno pri ponudniku, ki nato napako uveljavlja naprej pri pogodbenem dobavitelju. Reklamacije sprejemamo na elektronskem naslovu: info@puvamo.si. Kupec mora v reklamaciji jasno navesti:

• podatke o naročilu (številka računa, datum prejema naročila),
• opis napake ali težave,
• fotografije ali drugo dokazno gradivo.

Ponudnik bo reklamacijo obravnaval v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v roku osmih delovnih dni od prejema popolne dokumentacije. V primeru upravičene reklamacije bo ponudnik zagotovil eno izmed naslednjih rešitev, skladno z naravo napake in zakonskimi določili:

• popravilo izdelka,
• zamenjavo z enakovrednim izdelkom,
• vračilo kupnine,
• ali drugo ustrezno rešitev, skladno z zakonodajo.

Izbira načina rešitve reklamacije je odvisna od vrste napake, razpoložljivosti izdelka in sorazmernosti ukrepa, kot to določa zakonodaja.

Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi nepravilne uporabe izdelka, neupoštevanja navodil, mehanskih poškodb po dostavi ali drugih okoliščin, ki niso posledica stvarne napake ali neskladnosti izdelka.

Ponudnik si pridržuje pravico, da zahteva dodatna pojasnila ali dopolnitev dokumentacije, če reklamacija ni dovolj utemeljena.

Kupec, ki nastopa kot potrošnik v smislu Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot), ima pravico, da odstopi od pogodbe brez navedbe razloga v roku 14 dni od prejema blaga.

Potrošnik uveljavlja odstop od pogodbe z nedvoumno pisno izjavo, poslano na kontaktni elektronski naslov ponudnika. Kupec mora blago vrniti nepoškodovano, neuporabljeno in v nespremenjeni količini ter obliki, razen če je sprememba posledica pregleda blaga, ki je nujen za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Stroške vračila blaga (vključno s prevozom ali dostavo nazaj k dobavitelju) krije kupec, razen če je predhodno dogovorjeno drugače. Kupec je odgovoren za organizacijo vračila, vključno z izbiro prevoznika in ustreznim načinom pakiranja, ki zagotavlja varnost blaga med transportom.

Ponudnik kupcu povrne vse prejeta plačila, vezana na konkretno naročilo, vključno s stroški dostave (če so bili zaračunani), najkasneje v 14 dneh od prejema vrnjenega blaga oziroma od prejema dokazila, da je kupec blago že poslal nazaj — kar nastopi prej. Ponudnik si pridržuje pravico, da zadrži vračilo kupnine do prejema blaga ali ustreznega dokazila o vračilu.

Pravica do odstopa ne velja za blago, ki je bilo delno uporabljeno ali vgrajeno, kot na primer:

• tlakovci, ki so bili že položeni ali delno porabljeni,
• gradbeni materiali, ki so bili odprti, razrezani, zmešani ali kako drugače spremenjeni,
• blago, ki zaradi svoje narave ni več primerno za vračilo.

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja tudi za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim potrebam, kot so na primer materiali, razrezani po meri, mešanice po naročilu, izdelki posebnih barv, dimenzij ali drugih lastnosti, določenih na željo kupca.

Kupec je odgovoren za morebitno zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica njegovega ravnanja (npr. poškodbe, uporaba blaga preko običajnega preizkusa). Kupec je upravičen do pregleda in preizkusa blaga v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja (»običajni preizkus«), kot bi to lahko storil v fizični trgovini. Vsaka uporaba blaga, ki presega tak preizkus (npr. dejanska uporaba izdelka, vgradnja, poškodovanje), pomeni zmanjšanje vrednosti blaga, za katero je kupec odgovoren.

V primeru vračila blaga, ki zaradi svoje narave zahteva posebno logistično obravnavo (npr. paletni transport, organiziran prevoz ali obsežnejša manipulacija z blagom), si ponudnik pridržuje pravico do obračuna manipulativnih stroškov v višini do 30 % vrednosti vrnjenega blaga, vendar največ v višini dejansko nastalih stroškov, v kolikor ti nastanejo in jih je mogoče pripisati vračilu oziroma ravnanju kupca.

Manipulativni stroški predstavljajo stroške logistične obdelave, skladiščenja, pregleda in administrativne obravnave vračila ter ne predstavljajo pogodbene kazni, temveč nadomestilo dejansko nastalih stroškov.

Ponudnik zagotavlja garancijo izključno za izdelke, za katere je ta zakonsko predpisana ali izrecno navedena s strani proizvajalca oziroma dobavitelja. Informacija o obstoju in trajanju garancije je objavljena v opisu izdelka, na računu ali v priloženem garancijskem listu. Če garancija ni izrecno navedena, se šteje, da zanjo ne velja oziroma da zanjo ni bila dana nobena zaveza s strani ponudnika.

Garancija velja le ob izpolnitvi vseh naslednjih pogojev:

• predložitev originalnega računa kot dokazila o nakupu,
• dosledno upoštevanje navodil proizvajalca glede skladiščenja, uporabe in vgradnje materiala,
• strokovna vgradnja s strani usposobljenih izvajalcev, skladno z gradbenimi standardi in tehničnimi smernicami.

Garancija ne velja v naslednjih primerih:

• nepravilna uporaba, nestrokovna vgradnja ali uporaba v nasprotju z namenom izdelka,
• mehanske poškodbe, nastale po dostavi ali med transportom s strani kupca,
• spremembe izdelka (rezanje, mešanje, kombiniranje z nezdružljivimi materiali),
• vplivi okolja (vlaga, zmrzal, UV-žarki, kemične snovi), če izdelek ni bil namenjen takšnim pogojem,
• uporaba izdelka po preteku roka uporabe, kot ga določi proizvajalec.

Gradbeni materiali, kot so cement, lepila, izolacije, tlakovci, mavčne plošče ipd., imajo omejeno življenjsko dobo in morajo biti uporabljeni v predpisanem roku. Ponudnik ne odgovarja za posledice uporabe materiala po preteku roka ali v neprimernih pogojih.

V primeru uveljavljanja garancije mora kupec:

• pisno obvestiti ponudnika na kontaktni e-naslov, najkasneje v roku 8 dni od nastanka napake,
• priložiti dokazilo o nakupu,
• natančno opisati težavo in priložiti ustrezno dokazno gradivo (fotografije, zapisnik, strokovno mnenje ipd.).

Ponudnik bo reklamacijo obravnaval v roku 8 delovnih dni od prejema popolne dokumentacije. V primeru utemeljene reklamacije bo ponudnik zagotovil:

• zamenjavo izdelka,
• vračilo kupnine,
• ali drugo sorazmerno rešitev, skladno z naravo napake in zakonskimi določili.

Garancija ne posega v pravico kupca do uveljavljanja stvarne napake po ZVPot, vendar mora kupec v takem primeru dokazati, da je izdelek uporabljal skladno z navodili in da napaka ni posledica nepravilne uporabe, vgradnje ali drugih neustreznih ravnanj.

Ponudnik si pridržuje pravico, da zahteva dodatna dokazila ali strokovno mnenje, če obstaja dvom o upravičenosti garancijskega zahtevka.