Splošni pogoji poslovanja

Veljavnost od: 07. 09. 2025

Zadnja posodobitev: 05. 06. 2026

Ti splošni pogoji poslovanja veljajo za uporabo spletnega mesta "puvamo.si" (v nadaljevanju: »spletna stran« ter vse sklonjene in druge jezikovne oblike tega izraza), ki ga upravlja puvamo, trgovina z gradbenim materialom d.o.o., s sedežem na Kidričeva ulica 3a, 2380, Slovenj Gradec, matična številka: 7304722000, davčna številka: 67767079, kontakt: info@puvamo.si (v nadaljevanju: »ponudnik« in vse sklonjene ter druge jezikovne oblike tega izraza).

Pogoji poslovanja veljajo za vse nakupe, opravljene preko spletne strani, kakor tudi za vsak dogovor o nakupu blaga ali storitev, sklenjen med kupcem in ponudnikom preko elektronske pošte, telefona, osebno ali preko katere koli druge oblike komunikacije, ki omogoča sklenitev zavezujočega dogovora.

Pogoji so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti z:

• Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot),
• Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2),
• Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT),

ter, kjer je to smiselno, ob upoštevanju splošno uveljavljenih načel in etičnih standardov spletnega poslovanja.

Ti splošni pogoji poslovanja določajo:

• vrste uporabnikov in dostopnost informacij,
• ponudbo izdelkov in postopek nakupa,
• pogoje dostave, vračila in reklamacij,
• varstvo osebnih podatkov in pravice potrošnikov,
• reševanje sporov in veljavnost pogodbe.

Z uporabo spletne strani ali sklenitvijo nakupa kupec potrjuje, da je bil seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja, jih razume in se z njimi izrecno strinja. Ti pogoji predstavljajo sestavni del pogodbenega razmerja med kupcem in ponudnikom.

 

1. Vrste uporabnikov

Spletna trgovina je namenjena fizičnim osebam (potrošnikom) in pravnim osebam (podjetjem, organizacijam), ki želijo kupiti gradbeni material za lastne potrebe ali poslovno uporabo.

Uporaba spletne trgovine ne zahteva registracije uporabniškega računa. Vsi nakupi se opravijo brez prijave, kar pomeni, da kupec ob oddaji naročila vnese le tiste podatke, ki so nujno potrebni za izvedbo nakupa in dostavo (npr. ime podjetja ali posameznika, naslov, davčna številka, kontakt).

Vsi podatki, ki jih kupec posreduje ob nakupu, se obravnavajo skladno z veljavno zakonodajo in politiko zasebnosti ponudnika.

Kupec je dolžan zagotoviti, da so vneseni podatki točni in popolni. Ponudnik ne odgovarja za morebitne težave pri dostavi ali komunikaciji, ki bi nastale zaradi napačno vnesenih podatkov.

Kupec z oddajo naročila potrjuje, da je pravno sposoben za sklenitev pogodbe in da so vsi posredovani podatki resnični, točni in popolni. Ponudnik si pridržuje pravico do zavrnitve naročila ali preklica pogodbe v primeru suma zlorabe, napačnih podatkov ali drugih nepravilnosti, ki bi lahko vplivale na izvedbo naročila. V primeru škode, ki nastane zaradi napačno vnesenih podatkov, odgovarja izključno kupec.

 

2. Dostopnost informacij

Ponudnik si prizadeva zagotoviti čim bolj natančne in ažurne informacije na spletni strani, vendar ne jamči za njihovo popolno točnost, ažurnost ali celovitost. Vse vsebine, vključno z opisi izdelkov, cenami, stroški dostave, dobavnimi roki, načini plačila in pogoji poslovanja, so informativne narave in se lahko zaradi tehničnih, logističnih ali komercialnih razlogov spremenijo brez predhodnega obvestila.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe ali dopolnitve informacij na spletni strani kadarkoli, brez predhodnega obvestila. V primeru že potrjenih naročil si ponudnik pridržuje pravico do prilagoditve ali preklica naročila v primeru očitnih napak, tehničnih nepravilnosti ali drugih okoliščin, ki jih ni mogoče predvideti ali nadzorovati.

Pri individualnih povpraševanjih (npr. po elektronski pošti, telefonu ali osebnem dogovoru) si ponudnik pridržuje pravico do oblikovanja posebne ponudbe, ki lahko vključuje drugačne cene, dobavne roke, pogoje dostave ali druge komercialne elemente, kot so objavljeni na spletni strani. Takšna ponudba postane zavezujoča šele z izrecno pisno potrditvijo s strani ponudnika.

Kupec je dolžan pred oddajo naročila preveriti vse relevantne informacije in v primeru dvoma pridobiti dodatna pojasnila. Ponudnik ne odgovarja za napačne odločitve kupca, sprejete na podlagi nepreverjenih ali napačno razumljenih informacij.

Ponudnik si pridržuje pravico, da pri večjih naročilih, sumu zlorabe ali neobičajnem vedenju kupca zahteva dodatno identifikacijo, potrditev podatkov ali predhodno plačilo.

V takšnih primerih si ponudnik pridržuje pravico, da naročilo začasno zadrži ali zavrne, dokler kupec ne predloži zahtevanih informacij. Ta ukrep je namenjen zaščiti kupca in ponudnika pred zlorabami, goljufijami ali neizvedljivimi naročili.

V primeru, da kupec ne predloži zahtevanih informacij v razumnem roku, si ponudnik pridržuje pravico do dokončne zavrnitve naročila brez obveznosti do kupca.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pogojev dostopnosti informacij na spletni strani kadarkoli, brez predhodnega obvestila, v skladu z veljavno zakonodajo.

 

3. Ponudba izdelkov

Ponudnik praviloma nastopa kot posredni prodajalec, ki blago pridobi od pogodbenega dobavitelja šele po prejemu naročila in plačila s strani kupca. Večina izdelkov ni skladiščena pri ponudniku, vendar so lahko posamezni artikli občasno na zalogi. Dobava je pogojena z razpoložljivostjo pri dobavitelju oziroma z razpoložljivostjo zaloge pri ponudniku.

Dobava blaga se izvede neposredno iz skladišča dobavitelja na naslov kupca. Fizično dostavo izvede dobavitelj ali zunanji pogodbeni prevoznik, ki ga za ta namen angažira ponudnik. V vsakem primeru se dostava izvede v imenu ponudnika, ki je odgovoren za izdajo računa in obravnavo morebitnih reklamacij v skladu z veljavno zakonodajo ter pogoji poslovanja, pri čemer ponudnik ne prevzema odgovornosti za zamude, poškodbe ali druge nepravilnosti, ki so posledica ravnanja tretjih oseb.

Če izdelek ni objavljen na spletni strani, lahko kupec pošlje neobvezujoče povpraševanje preko elektronske pošte. Ponudnik bo po potrebi pripravil individualno ponudbo, ki vključuje ceno, dobavni rok in predvidene stroške dostave.

Ponudnik lahko kupcu, kadar je to izvedljivo in v okviru svojih zmožnosti, nudi informacije in usmeritve pri izbiri materialov ter se, če je mogoče, prilagodi posebnim zahtevam kupca.

Vse informacije, objavljene na spletni strani ponudnika (vključno z opisi izdelkov, cenami, dobavnimi roki in pogoji dostave), so informativne narave in ne predstavljajo zavezujoče ponudbe v smislu Obligacijskega zakonika, razen če je to izrecno navedeno ali potrjeno s strani ponudnika.

Slike izdelkov in materialov, prikazane na spletni strani, so simbolične narave. Uporabljene so iz različnih virov, med drugim tudi iz platform, kot sta Canva in Unsplash, pod veljavnimi licencami. Namenjene so izključno izboljšanju vizualne podobe in uporabniške izkušnje ter niso uporabljene za preprodajo ali natančen prikaz dejanskega izdelka.

Opisi izdelkov so zgolj informativne narave. Kljub prizadevanju za točnost lahko vsebujejo napake ali odstopanja, zato ponudnik ne jamči za popolno pravilnost, ažurnost ali skladnost dejanskih lastnosti z navedenimi opisi.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe informacij brez predhodnega obvestila. V primeru nejasnosti je dolžnost kupca, da pred oddajo naročila pridobi dodatna pojasnila.

Ponudnik ne jamči za dobavljivost izdelkov, ki jih dobavitelj ne more zagotoviti v dogovorjenem roku, in si pridržuje pravico do preklica naročila brez obveznosti do kupca.

 

4. Postopek nakupa in plačila

Kupec odda naročilo preko spletne strani z izpolnitvijo obrazca za naročilo, v katerem navede vse zahtevane podatke za izvedbo nakupa in dostave.

Kupec je dolžan zagotoviti točnost in popolnost vseh podatkov, posredovanih ob naročilu, zlasti podatkov o naslovu dostave. V primeru napačnih, nepopolnih ali neobstoječih podatkov (npr. napačen naslov, neveljavna poštna številka ali neskladje med krajem in poštno številko) si ponudnik pridržuje pravico do preklica naročila ali zavrnitve njegove izvedbe, v obsegu, v katerem je to posledica napačnih podatkov kupca.

Z oddajo naročila kupec izrecno potrjuje, da je bil predhodno seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja, jih v celoti razume in se z njimi strinja. Ta potrditev predstavlja zavezujočo izjavo volje kupca in je pogoj za sklenitev pogodbe. Ponudnik si pridržuje pravico, da zavrne obdelavo naročila, če potrditve ni bilo mogoče zabeležiti ali če obstaja dvom o pristnosti oddanih podatkov.

Vsi podatki, ki jih kupec vnese ob naročilu, se štejejo kot uradni in zavezujoči. Kupec je odgovoren za točnost in popolnost teh podatkov. V primeru napak, ki vplivajo na izvedbo naročila (npr. napačen naslov, davčna številka, kontakt), ponudnik ne prevzema odgovornosti za posledice, vključno z zamudami, dodatnimi stroški ali neizvedbo dostave. Tehnične lastnosti izdelkov (npr. dimenzije, sestava, barva, toleranca, način uporabe) se lahko razlikujejo glede na dobavitelja, proizvodno serijo ali proizvodni proces, kar kupec sprejema kot del običajnih odstopanj v gradbeni industriji.

Ponudnik si pridržuje pravico, da v primeru nedobavljivosti naročenega izdelka kupcu dobavi enakovreden izdelek, ki po osnovnih tehničnih lastnostih in namenu uporabe ustreza naročenemu. V takem primeru bo kupec predhodno obveščen in bo imel možnost potrditve ali zavrnitve zamenjave.

Plačilo se izvede po potrditvi naročila, skladno z izbranim načinom plačila. Ponudnik obdeluje naročilo šele po prejemu celotnega zneska na svoj transakcijski račun, razen če je dogovorjeno drugače. V primeru zamude pri plačilu si ponudnik pridržuje pravico do preklica naročila brez dodatne obveznosti.

Po potrditvi naročila lahko kupec odstopi od pogodbe v skladu z veljavno zakonodajo in pogoji poslovanja ponudnika, ki urejajo vračila in reklamacije.

 

5. Načini plačila

Plačilo naročenega blaga je možno le na način, ki je izrecno naveden v ponudbi ali objavljen na spletni strani. Vsa plačila se izvedejo prek bančnih kanalov, pri čemer so možnosti plačila jasno prikazane v nogi spletne strani, vključno z logotipi podprtih plačilnih metod (npr. kreditne kartice, debetne kartice, spletna plačila ipd.).

Bančno nakazilo je možno izključno v primeru, ko je kupcu predhodno posredovana individualna ponudba s predračunom. V vseh drugih primerih se plačilo izvede prek vnaprej določenih elektronskih metod, ki jih omogoča spletna stran.

Ponudnik si pridržuje pravico, da:

• zavrne obdelavo naročila, če plačilo ni izvedeno skladno z navodili ali v predpisanem roku,
• prekliče naročilo brez dodatne obveznosti, če plačilo ni prejeto v roku petih delovnih dni od oddaje naročila,
• zahteva dodatno identifikacijo kupca, kadar obstaja dvom o pristnosti transakcije ali suma zlorabe.

Vsa plačila morajo biti izvedena v celoti pred dobavo blaga, razen če je drugače dogovorjeno v pisni obliki. Kupec je dolžan zagotoviti točnost podatkov pri plačilu. V primeru napak, zamud ali nepravilno izvedenih transakcij ponudnik ne prevzema odgovornosti za posledice, vključno z zamudo pri dostavi ali preklicem naročila.

 

6. Cene

Vse cene so navedene v evrih (€) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), razen če je izrecno navedeno drugače.

Cena izdelkov in materialov se lahko razlikuje glede na lokacijo oziroma kraj dostave. Vse cene so informativne narave in se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila, razen če ni izrecno drugače navedeno ob posameznem izdelku.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Objavljene cene veljajo v trenutku oddaje naročila, razen v primerih očitnih napak, tehničnih nepravilnosti ali sistemskih napak, kjer si ponudnik pridržuje pravico do preklica naročila ali predloga korekcije cene.

Če je naročilo že potrjeno in plačano, vendar ga zaradi takšnega odstopanja ni mogoče izvesti, bo ponudnik kupca o tem obvestil v roku treh delovnih dni od prejema naročila. Kupec ima pravico do preklica naročila brez stroškov, ponudnik pa se zavezuje, da bo kupcu povrnil plačani znesek v roku 14 dni od obvestila o preklicu.

Akcijske, promocijske ali druge znižane cene so jasno označene, časovno omejene in vezane na razpoložljivost zaloge. Ponudnik si pridržuje pravico do preklica takšne ponudbe po izteku veljavnosti ali ob razprodaji zalog, ne da bi za to potreboval dodatno soglasje kupca.

Vse navedene cene predstavljajo poslovno odločitev ponudnika in ne pomenijo obveznosti usklajevanja s cenami drugih trgovcev. Primerjava cen z drugimi ponudniki ne vpliva na veljavnost sklenjene pogodbe.

Naročilo se šteje kot zavezujoče šele ob prejemu celotnega zneska na transakcijski račun ponudnika. Do takrat si ponudnik pridržuje pravico, da naročilo zavrne, spremeni ali zadrži brez obveznosti do kupca.

Ponudnik si pridržuje pravico do zavrnitve naročila brez obrazložitve, če obstaja utemeljen razlog, kot so: dvom o identiteti kupca, neporavnane obveznosti iz preteklih naročil, sum zlorabe ali druge okoliščine, ki bi lahko ogrozile izvedbo naročila.

Vse cene so informativne narave do trenutka potrditve naročila s strani ponudnika. V primeru očitne napake pri vnosu cene (npr. 0 €, 1 € ali druga očitno nesorazmerna cena za izdelek, ki običajno stane bistveno več) si ponudnik pridržuje pravico, da kupcu ponudi nakup po pravilni ceni ali naročilo prekliče. V primeru preklica ponudnik kupcu v roku 14 dni od preklica vrne morebitno že plačani znesek brez obveznosti plačila kakršnekoli odškodnine ali drugih stroškov. Popusti, promocije in druge ugodnosti se ne seštevajo, razen če je to izrecno navedeno. Promocijske kode niso zamenljive za gotovino in ne predstavljajo pravno zavezujoče pravice do nakupa, temveč zgolj možnost koriščenja ugodnosti pod pogoji, ki jih določi ponudnik.

V primeru, da kupec izkoristi promocijsko kodo, ki je bila napačno aktivirana ali tehnično nepravilno dodeljena, si ponudnik pridržuje pravico do preklica naročila ali korekcije cene, o čemer bo kupec obveščen pred dokončno potrditvijo.

Vse cene in komercialni pogoji so predmet poslovne politike ponudnika in se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila, pri čemer ponudnik vedno ravna v skladu z veljavno zakonodajo.

 

7. Dostava

Blago dostavi pogodbeni dobavitelj neposredno kupcu, v imenu ponudnika. Kadar dobavitelj nima lastne logistike, se dostava izvede preko zunanjega pogodbenega prevoznika, ki ga za ta namen angažira ponudnik. Organizacijo dostave izvaja ponudnik, skladnost dobavljenega blaga pa se presoja v skladu z dogovorjenimi pogoji.

Dostava izdelkov je možna izključno na območju Republike Slovenije. Naročila z naslovom za dostavo izven Slovenije bodo preklicana oziroma obravnavana individualno po predhodnem dogovoru. Pridržujemo si pravico do spremembe dostavnih pogojev brez predhodnega obvestila.

Stroški dostave niso fiksni, temveč so odvisni od:

• vrste in količine naročenega materiala,
• načina prevoza (standardno vozilo, vozilo z avto-dvigalom ipd.),
• dostavne lokacije in dostopnosti terena.

Dostava se lahko izvede:

• z dostavnim vozilom za manjše količine,
• z vozilom z avto-dvigalom pri težjem in paletnem blagu,
• po potrebi tudi večkrat, če gre za večje količine ali omejen dostop.

Kupec je ob oddaji naročila seznanjen s predvidenimi stroški dostave, kadar je to mogoče izračunati samodejno. V primerih, kjer stroška dostave ob naročilu ni mogoče določiti natančno, bo kupec o dejanskem strošku obveščen v roku treh delovnih dni po potrditvi naročila. Kupec ima v takem primeru pravico, da naročilo prekliče brez stroškov, če se s stroškom ne strinja. V primeru preklica bo ponudnik kupcu v celoti povrnil plačani znesek najkasneje v roku 14 dni od obvestila o preklicu.

Ponudnik kupca obvesti o predvidenem terminu dostave. Navedeni roki so okvirni in se lahko spremenijo zaradi okoliščin, na katere ponudnik nima vpliva. Kupec mora zagotoviti, da je na dan dostave prisoten ali da je dostava mogoča na dogovorjenem mestu. V primeru težav pri dostavi (npr. nedostopnost lokacije, napačen naslov, odsotnost kupca) se dostava lahko prestavi, pri čemer lahko nastanejo dodatni stroški. V takem primeru lahko nastanejo dodatni stroški ponovne dostave, ki jih kupec poravna ponudniku pred izvedbo ponovne dostave oziroma najkasneje ob prevzemu blaga, skladno z navodili ponudnika.

V primeru, da kupec ne zagotovi ustreznega sodelovanja pri izvedbi dostave (npr. ne zagotovi prevzema, ne posreduje pravilnih ali popolnih podatkov ali se ne odzove na uskladitev dostave v razumnem roku), si ponudnik pridržuje pravico, da odstopi od pogodbe.

V takšnih primerih si ponudnik pridržuje pravico do obračuna dejansko nastalih stroškov izvedbe naročila in manipulativnih stroškov, skladno z določili 11. točke teh splošnih pogojev.

Če kupec prejme napačen izdelek ali izdelek z vidnimi poškodbami, lahko ponudnik zagotovi ustrezen nadomestni material brez dodatnih stroškov, če je kupec o tem nemudoma obvestil ponudnika in priložil ustrezno dokumentacijo (npr. fotografije poškodbe). Obvestilo mora biti poslano na objavljen kontaktni e‑naslov najkasneje v roku 48 ur od prejema blaga. V primeru neupoštevanja postopka ali zamude pri obvestilu si ponudnik pridržuje pravico, da reklamacije ne obravnava kot upravičene.

Naročilo se obravnava šele po prejemu celotnega zneska na transakcijski račun ponudnika.

Ponudnik ne odgovarja za zamude, ki nastanejo zaradi bančnih postopkov, tehničnih težav pri plačilu ali nepravilno vnesenih podatkov s strani kupca.

V primeru, da plačilo s strani kupca ni prejeto v roku 5 delovnih dni od oddaje naročila, si ponudnik pridržuje pravico do preklica naročila brez dodatnega obvestila.

Ponudnik si pridržuje pravico, da določi način dostave, ki je glede na naravo blaga in dostopnost lokacije najbolj primeren.

 

8. Izdaja računa

Ponudnik po potrditvi naročila izda razčlenjen račun, ki vključuje ceno izdelkov, stroške dostave (če so bili zaračunani) ter morebitne druge stroške, povezane z nakupom. Račun kupec prejme:

• ob dostavi izdelkov v fizični obliki, ali
• po elektronski pošti na naslov, ki ga je navedel ob naročilu.

Kupec je dolžan pred oddajo naročila preveriti točnost vseh vnesenih podatkov, zlasti:

• naziv podjetja ali ime kupca,
• naslov za dostavo in izstavitev računa,
• davčno številko (če je kupec pravna oseba).

Račun se izda po potrditvi naročila in je razčlenjen po postavkah (izdelki, dostava, davki). Kupec je pred oddajo naročila dolžan preveriti točnost vseh podatkov (naziv, naslov, davčna številka), saj ponudnik ne odgovarja za napake, ki so posledica nepravilno vnesenih podatkov s strani kupca. Kupec mora morebitne napake na izdanem računu sporočiti ponudniku najkasneje v roku 48 ur od prejema računa. Naknadne spremembe izdanega računa so možne le ob pravočasnem obvestilu in dokazljivi tehnični napaki; vse druge spremembe se obravnavajo kot izredne in jih ponudnik ni dolžan izvesti.

Račun predstavlja uradni dokument, ki je podlaga za morebitne reklamacije, zato je kupec dolžan preveriti njegovo vsebino takoj po prejemu.

 

9. Dobavni rok

Dobavni rok je odvisen od vrste naročenega materiala, njegove razpoložljivosti pri pogodbenem dobavitelju ter logističnih pogojev dostave. Blago, ki ni na zalogi, se naroči po prejemu plačila kupca. Ko material prispe v skladišče dobavitelja, se organizira dostava kupcu.

V večini primerov material prispe najpozneje v roku treh tednov od potrditve naročila. Dobavni roki so informativne narave in se lahko razlikujejo glede na sezonsko povpraševanje, razpoložljivost pri proizvajalcu, vremenske razmere ali druge nepredvidljive okoliščine, na katere ponudnik nima vpliva.

V primeru, da dobava preseže predvideni rok, bo ponudnik kupca o tem obvestil v najkrajšem možnem času ter mu po potrebi predstavil alternativni dobavni rok ali možnost preklica naročila. Če kupec zaradi zamude, ki presega razumen rok dobave, odstopi od naročila, mu ponudnik vrne plačani znesek v roku 14 dni od potrditve preklica. To ne velja za zamude, ki so posledica okoliščin, na katere ponudnik nima vpliva (npr. ravnanje tretjih oseb, višja sila), razen če zakon določa drugače.

Ponudnik ne odgovarja za zamude, ki nastanejo zaradi okoliščin, na katere nima vpliva (npr. stavke, zamude pri proizvajalcu, motnje v prometu, naravne nesreče ipd.), vendar si bo prizadeval za čim hitrejšo rešitev in obveščanje kupca.

Dobavni roki, navedeni na spletni strani ali v ponudbi, so informativni in veljajo za izdelke na zalogi. Če je rok dobave izrecno potrjen v naročilu ali pogodbi, je zavezujoč.

 

10. Odgovornost in reklamacije

Čeprav ponudnik ne rokuje fizično z blagom, nastopa kot prodajalec in v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) prevzema zakonsko odgovornost za skladnost blaga. Kupec ima pravico uveljavljati stvarno napako, neskladnost blaga s pogodbo ter garancijo, kadar je ta predpisana ali prostovoljno ponujena.

Vse reklamacije se uveljavljajo neposredno pri ponudniku, ki nato napako uveljavlja naprej pri pogodbenem dobavitelju. Reklamacije sprejemamo na elektronskem naslovu: info@puvamo.si. Kupec mora v reklamaciji jasno navesti:

• podatke o naročilu (številka računa, datum prejema naročila),
• opis napake ali težave,
• fotografije ali drugo dokazno gradivo.

Ponudnik bo reklamacijo obravnaval v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v roku osmih delovnih dni od prejema popolne dokumentacije. V primeru upravičene reklamacije bo ponudnik zagotovil eno izmed naslednjih rešitev, skladno z naravo napake in zakonskimi določili:

• popravilo izdelka,
• zamenjavo z enakovrednim izdelkom,
• vračilo kupnine,
• ali drugo ustrezno rešitev, skladno z zakonodajo.

Izbira načina rešitve reklamacije je odvisna od vrste napake, razpoložljivosti izdelka in sorazmernosti ukrepa, kot to določa zakonodaja.

Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi nepravilne uporabe izdelka, neupoštevanja navodil, mehanskih poškodb po dostavi ali drugih okoliščin, ki niso posledica stvarne napake ali neskladnosti izdelka.

Ponudnik si pridržuje pravico, da zahteva dodatna pojasnila ali dopolnitev dokumentacije, če reklamacija ni dovolj utemeljena.

 

11. Pravica do odstopa

Kupec, ki nastopa kot potrošnik v smislu Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot), ima pravico, da odstopi od pogodbe brez navedbe razloga v roku 14 dni od prejema blaga.

Potrošnik uveljavlja odstop od pogodbe z nedvoumno pisno izjavo, poslano na kontaktni elektronski naslov ponudnika. Kupec mora blago vrniti nepoškodovano, neuporabljeno in v nespremenjeni količini ter obliki, razen če je sprememba posledica pregleda blaga, ki je nujen za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Stroške vračila blaga (vključno s prevozom ali dostavo nazaj k dobavitelju) krije kupec, razen če je predhodno dogovorjeno drugače. Kupec je odgovoren za organizacijo vračila, vključno z izbiro prevoznika in ustreznim načinom pakiranja, ki zagotavlja varnost blaga med transportom.

Ponudnik kupcu povrne vse prejeta plačila, vezana na konkretno naročilo, vključno s stroški dostave (če so bili zaračunani), najkasneje v 14 dneh od prejema vrnjenega blaga oziroma od prejema dokazila, da je kupec blago že poslal nazaj — kar nastopi prej. Ponudnik si pridržuje pravico, da zadrži vračilo kupnine do prejema blaga ali ustreznega dokazila o vračilu.

Pravica do odstopa ne velja za blago, ki je bilo delno uporabljeno ali vgrajeno, kot na primer:

• tlakovci, ki so bili že položeni ali delno porabljeni,
• gradbeni materiali, ki so bili odprti, razrezani, zmešani ali kako drugače spremenjeni,
• blago, ki zaradi svoje narave ni več primerno za vračilo.

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja tudi za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim potrebam, kot so na primer materiali, razrezani po meri, mešanice po naročilu, izdelki posebnih barv, dimenzij ali drugih lastnosti, določenih na željo kupca.

Kupec je odgovoren za morebitno zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica njegovega ravnanja (npr. poškodbe, uporaba blaga preko običajnega preizkusa). Kupec je upravičen do pregleda in preizkusa blaga v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja (»običajni preizkus«), kot bi to lahko storil v fizični trgovini. Vsaka uporaba blaga, ki presega tak preizkus (npr. dejanska uporaba izdelka, vgradnja, poškodovanje), pomeni zmanjšanje vrednosti blaga, za katero je kupec odgovoren.

V primeru vračila blaga, ki zaradi svoje narave zahteva posebno logistično obravnavo (npr. paletni transport, organiziran prevoz ali obsežnejša manipulacija z blagom), si ponudnik pridržuje pravico do obračuna manipulativnih stroškov v višini do 30 % vrednosti vrnjenega blaga, vendar največ v višini dejansko nastalih stroškov, v kolikor ti nastanejo in jih je mogoče pripisati vračilu oziroma ravnanju kupca.

Manipulativni stroški predstavljajo stroške logistične obdelave, skladiščenja, pregleda in administrativne obravnave vračila ter ne predstavljajo pogodbene kazni, temveč nadomestilo dejansko nastalih stroškov.

 

12. Avtorske pravice

Vse vsebine, slike, logotipi, ikone, grafični elementi in drugi materiali, ki so v lasti ponudnika ali so pridobljeni za potrebe njegove dejavnosti (vključno z materiali, pridobljenimi prek licenciranih virov), so zaščiteni z avtorskimi pravicami. Njihova uporaba, kopiranje, reproduciranje, distribucija ali spremembe za lastne namene brez izrecnega pisnega dovoljenja ponudnika so strogo prepovedane in predstavljajo kršitev avtorskih pravic.

 

13. Garancija

Ponudnik zagotavlja garancijo izključno za izdelke, za katere je ta zakonsko predpisana ali izrecno navedena s strani proizvajalca oziroma dobavitelja. Informacija o obstoju in trajanju garancije je objavljena v opisu izdelka, na računu ali v priloženem garancijskem listu. Če garancija ni izrecno navedena, se šteje, da zanjo ne velja oziroma da zanjo ni bila dana nobena zaveza s strani ponudnika.

Garancija velja le ob izpolnitvi vseh naslednjih pogojev:

• predložitev originalnega računa kot dokazila o nakupu,
• dosledno upoštevanje navodil proizvajalca glede skladiščenja, uporabe in vgradnje materiala,
• strokovna vgradnja s strani usposobljenih izvajalcev, skladno z gradbenimi standardi in tehničnimi smernicami.

Garancija ne velja v naslednjih primerih:

• nepravilna uporaba, nestrokovna vgradnja ali uporaba v nasprotju z namenom izdelka,
• mehanske poškodbe, nastale po dostavi ali med transportom s strani kupca,
• spremembe izdelka (rezanje, mešanje, kombiniranje z nezdružljivimi materiali),
• vplivi okolja (vlaga, zmrzal, UV-žarki, kemične snovi), če izdelek ni bil namenjen takšnim pogojem,
• uporaba izdelka po preteku roka uporabe, kot ga določi proizvajalec.

Gradbeni materiali, kot so cement, lepila, izolacije, tlakovci, mavčne plošče ipd., imajo omejeno življenjsko dobo in morajo biti uporabljeni v predpisanem roku. Ponudnik ne odgovarja za posledice uporabe materiala po preteku roka ali v neprimernih pogojih.

V primeru uveljavljanja garancije mora kupec:

• pisno obvestiti ponudnika na kontaktni e-naslov, najkasneje v roku 8 dni od nastanka napake,
• priložiti dokazilo o nakupu,
• natančno opisati težavo in priložiti ustrezno dokazno gradivo (fotografije, zapisnik, strokovno mnenje ipd.).

Ponudnik bo reklamacijo obravnaval v roku 8 delovnih dni od prejema popolne dokumentacije. V primeru utemeljene reklamacije bo ponudnik zagotovil:

• zamenjavo izdelka,
• vračilo kupnine,
• ali drugo sorazmerno rešitev, skladno z naravo napake in zakonskimi določili.

Garancija ne posega v pravico kupca do uveljavljanja stvarne napake po ZVPot, vendar mora kupec v takem primeru dokazati, da je izdelek uporabljal skladno z navodili in da napaka ni posledica nepravilne uporabe, vgradnje ali drugih neustreznih ravnanj.

Ponudnik si pridržuje pravico, da zahteva dodatna dokazila ali strokovno mnenje, če obstaja dvom o upravičenosti garancijskega zahtevka.

14. Varstvo podatkov

Ponudnik obdeluje osebne podatke kupcev skladno z določili Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) ter Splošne uredbe EU o varstvu podatkov (GDPR).

Namen obdelave osebnih podatkov je izvedba naročila, komunikacija s kupcem, izpolnjevanje zakonskih obveznosti ter zagotavljanje kakovostne storitve.

Obdelujejo se osebni podatki, ki so nujno potrebni za izvedbo nakupa in dostave, kot so: ime in priimek, naslov za dostavo, kontaktni podatki (telefon, e‑pošta), davčna številka (če je kupec pravna oseba), podatki o naročenem blagu ter podatki o plačilu (npr. način plačila, številka transakcije, status plačila).

Poleg tega se lahko obdelujejo tudi tehnični podatki, ki nastanejo pri uporabi spletne strani (npr. IP naslov, podatki o brskalniku, piškotki), ter podatki, ki jih kupec posreduje pri komunikaciji s ponudnikom (npr. prek e‑pošte ali kontaktnega obrazca).

Osebni podatki se hranijo toliko časa, kolikor je potrebno za dosego namena, zaradi katerega so bili zbrani, ter v skladu z zakonsko določenimi roki hrambe. Po izteku teh rokov se podatki trajno izbrišejo ali anonimizirajo.

Vsi osebni podatki se obravnavajo kot zaupni. Posredujejo se lahko pogodbenim partnerjem, ki sodelujejo pri izvedbi naročila in zagotavljanju storitev spletne trgovine (npr. ponudnik platforme; ponudniki plačilnih storitev in plačilnih sredstev; dostavne službe; dobavitelji oziroma pogodbeni partnerji, od katerih se blago dobavlja neposredno kupcu, kadar je to potrebno za izvedbo naročila; ponudniki analitičnih in marketinških orodij; drugi pogodbeni partnerji, ki zagotavljajo podporo pri delovanju spletne strani). Podatki se tem partnerjem posredujejo le v obsegu, ki je nujno potreben za izvedbo storitve, pri čemer so vsi partnerji zavezani k varovanju osebnih podatkov skladno z veljavno zakonodajo.

Ponudnik izvaja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito osebnih podatkov, vključno z zaščito pred nepooblaščenim dostopom, izgubo, zlorabo ali razkritjem.

Kupec ima pravico do:

• dostopa do svojih osebnih podatkov,
• popravka netočnih podatkov, 
• izbrisa ali omejitve obdelave, kadar to dopušča zakonodaja, 
• prenosljivosti podatkov, 
• pritožbe pri pristojnem nadzornem organu (Informacijski pooblaščenec RS).

Ponudnik ne prevzema odgovornosti za posledice, ki nastanejo zaradi napačno vnesenih podatkov s strani kupca ali zaradi zlorabe podatkov, posredovanih prek nezavarovanih komunikacijskih kanalov.

Poleg zgoraj navedenih podatkov se lahko obdelujejo tudi podatki, povezani z uporabniškim računom (uporabniško ime, geslo, nastavitve računa).

Osebne podatke lahko uporabljamo tudi za:

• trženje in oglaševanje (pošiljanje promocijskih sporočil, oglaševanje izdelkov),
• varnost in preprečevanje goljufij (preverjanje pristnosti, zaščita pred zlorabami).

Osebne podatke lahko prenašamo v države izven Evropskega gospodarskega prostora (EGP), pri čemer uporabljamo ustrezne zaščitne ukrepe, kot so standardne pogodbene klavzule, ki zagotavljajo ustrezno raven varstva podatkov.

Čeprav izvajamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito vaših osebnih podatkov, popolne varnosti pri prenosu ali shranjevanju podatkov prek interneta ni mogoče zagotoviti.

15. Potrditev pogojev ob nakupu

V postopku oddaje naročila mora kupec potrditi, da je seznanjen s Splošnimi pogoji poslovanja in da se z njimi strinja. Potrditev se izvede z označitvijo ustreznega potrditvenega polja za strinjanje s Splošnimi pogoji poslovanja. Takšna potrditev predstavlja izrecno izjavo volje kupca ter je pogoj za obravnavo in sprejem naročila s strani ponudnika.

Prav tako z oddajo naročila kupec potrjuje, da je bil pred sklenitvijo pogodbe seznanjen z vsebino teh Splošnih pogojev poslovanja, vključno z informacijami o cenah, dostavi, pravici do odstopa od pogodbe, reklamacijah in varstvu osebnih podatkov, ter da jih v celoti sprejema. 

Ponudnik si pridržuje pravico, da ne obravnava oziroma zavrne naročilo, če kupec ni podal zahtevanega soglasja k Splošnim pogojem poslovanja, če potrditve soglasja ni bilo mogoče zabeležiti ali če obstaja utemeljen dvom o pristnosti oziroma pravilnosti posredovanih podatkov.

Potrditev pogojev se šteje kot elektronski podpis pogodbe v skladu z veljavno zakonodajo.

16. Reševanje sporov

Vsi zapleti, nesporazumi ali reklamacije, ki bi nastali v okviru poslovnega razmerja s kupcem, se obravnavajo sporazumno in v skladu z veljavno zakonodajo. Kupec lahko pritožbe, vprašanja ali zahteve posreduje na kontaktni elektronski naslov ponudnika, ki jih obravnava brez nepotrebnega odlašanja in skladno z internimi postopki.

Če dogovora ni mogoče doseči, se spori rešujejo pred stvarno in krajevno pristojnim sodiščem glede na sedež ponudnika, kadar gre za poslovna razmerja med gospodarskimi subjekti. V primeru potrošniškega razmerja pa je za reševanje sporov pristojno sodišče v Republiki Sloveniji, ki je krajevno pristojno po stalnem prebivališču potrošnika, skladno z določbami Zakona o pravdnem postopku.

Kupec ima pravico, da sproži postopek izvensodnega reševanja potrošniških sporov pri pooblaščenih organih ali platformah, kot je spletna platforma Evropske komisije za reševanje sporov (ODR).

Uporaba izvensodnih poti je prostovoljna in ne izključuje možnosti sodnega varstva. Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja sporov kot pristojnega, razen če je to zakonsko obvezno.

 

17. Varstvo potrošnikov

Ponudnik spoštuje določila Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ter relevantne evropske direktive, ki urejajo pravice potrošnikov pri nakupu blaga in storitev. V okviru zakonodaje ponudnik zagotavlja vse zakonsko določene pravice potrošnikov in omogoča njihovo učinkovito uveljavljanje.

Med drugim ima kupec pravico do:

• jasnih, razumljivih in dostopnih informacij o izdelkih, cenah, pogojih nakupa, dostave in vračila,
• uveljavljanja stvarne napake ali neskladnosti blaga s pogodbo v roku dveh let od prejema blaga,
• jamstva (garancije), kadar je ta zakonsko predpisana ali prostovoljno ponujena s strani proizvajalca ali ponudnika,
• odstopa od pogodbe v roku 14 dni od prejema blaga, brez navedbe razloga, skladno z zakonskimi pogoji,
• vračila kupnine v primeru zakonitega odstopa od pogodbe ali utemeljene reklamacije,
• izvensodnega reševanja sporov, vključno z možnostjo pritožbe na evropsko platformo za spletno reševanje sporov (ODR).

Ponudnik vodi komunikacijo s potrošniki na pregleden način ter ravna v skladu z veljavno zakonodajo, ki ureja varstvo potrošnikov in njihove pravice v vseh fazah nakupa. Za dodatne informacije o svojih pravicah se lahko potrošniki obrnejo na Zvezo potrošnikov Slovenije.

Ponudnik ne prevzema odgovornosti za napačno razumevanje pravic s strani kupca. Vsa pojasnila glede pravic potrošnikov so dostopna v veljavni zakonodaji in pri pristojnih organih.

Vse pravice potrošnikov se uveljavljajo skladno z veljavno zakonodajo in ob predložitvi ustrezne dokumentacije. Ponudnik si pridržuje pravico do preverjanja upravičenosti zahtevkov.

 

18. Spremembe splošnih pogojev

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe ali dopolnitve teh splošnih pogojev poslovanja kadarkoli. Spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani ponudnika in veljajo za vse nakupe, opravljene po tem datumu.

Kupec je dolžan pred vsakim nakupom preveriti trenutno veljavne pogoje poslovanja. Z oddajo naročila potrjuje, da je seznanjen z aktualno različico pogojev in se z njimi v celoti strinja.

Ponudnik ne prevzema odgovornosti za morebitne posledice, ki bi nastale zaradi nepoznavanja spremenjenih pogojev, če so bili ti objavljeni skladno z določili tega dokumenta.

 

19. Razlaga in veljavnost pogojev

Ti splošni pogoji poslovanja se razlagajo skladno z zakonodajo Republike Slovenije. V primeru nejasnosti ali dvoumnosti se upošteva razlaga, ki zagotavlja skladnost z zakonom in varstvo pogodbenih strank.

Če se katerakoli določba teh pogojev izkaže za neveljavno, nezakonito ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Neveljavna določba se nadomesti z določbo, ki je po vsebini in namenu najbližja prvotni in zakoniti rešitvi.

Ti splošni pogoji poslovanja predstavljajo celoten dogovor med kupcem in ponudnikom glede nakupa blaga ali storitev, ne glede na način nakupa (spletna stran, elektronska pošta, telefon ali osebno). Objavljeni so na spletni strani ponudnika, kjer jih lahko potrošnik pregleda pred sklenitvijo nakupa. Nadomeščajo vse morebitne predhodne dogovore, izjave ali razumevanja, ki niso izrecno navedeni v tem dokumentu.

20. Tehnična podpora

Ponudnik omogoča osnovno tehnično podporo v zvezi z uporabo spletne strani in oddajo naročil. Vsa vprašanja, povezana z delovanjem sistema, lahko kupec posreduje na kontaktni elektronski naslov. Odzivni čas ponudnika je odvisen od okoliščin posameznega primera, vendar ne jamči za neprekinjeno delovanje spletne strani ali dostopnost vseh funkcij v vsakem trenutku.